رضایتمندی مشتریان از سرویس E.Gift آراهنر
سنجش رضایت مشتریان E.Gift
سرویس E.Gift در ساختار پیشین خود، مورد استفاده پرسنل چندین سازمان بزرگ از جمله پتروشیمی جم، دیجی‌کالا، شرکت کشتیرانی ایران و … قرار گرفته است. پس از اجرای رویدادهای مربوط به این سازمان ها، شرکت آراهنر به عنوان طراح سرویس E.Gift دست به نظرسنجی از مخاطبان و پرسنل سازمان‌ها زده است. نتایج نظرسنجی به شرح زیر است.
نتایج نظرسنجی مرتبط با رضایت مشتریان سازمانی (خریداران اعتبار)
94٪
از مدیران سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که استفاده از E.Gift فرآیند انتخاب هدیه را برای آنها ساده‌تر و سریع‌تر کرده است.
۸۷٪
از مدیران و کارشناسان منابع انسانی گفته‌اند که E.Gift به بهبود تصویر برند کارفرمایی آنها کمک کرده است.
93٪
از مدیران سازمان‌ها تمایل دارند در مناسبت‌های آتی نیز از همین سرویس استفاده کنند.
متوسط زمان صرفه‌جویی‌شده در مقایسه با خرید فیزیکی هدیه برای هر سازمان، حدود 5۵٪ کاهش یافته است.
۷۸٪
از مدیران سازمان ها از قابلیت سفارشی‌سازی برند (در بسته‌بندی و پیام) به‌عنوان یک مزیت مهم نام برده‌اند.
۹۴٪
از مدیران سازمان‌ها گفته‌اند که E.Gift باعث کاهش زمان و هزینه انتخاب هدیه شده است.
۸۸٪
از مدیران سازمان‌ها استفاده از سرویس را ساده‌تر از روش‌های سنتی تهیه هدیه توصیف کرده‌اند.
۸۱٪
از مدیران سازمان‌ها معتقدند با کمک E.Gift می‌توان هدایای مناسب‌تری برای پرسنل فراهم نمود.
88٪
اعلام کرده‌اند که این سرویس باعث افزایش رضایت کارکنان از هدایای سازمانی شده است.
۹۲٪
از مدیران و کارشناسان منابع انسانی E.Gift را همسو با سیاست‌های بهبود تجربه کارمند دانسته‌اند.
۸۶٪
از سازمان‌ها از قابلیت شخصی‌سازی بسته‌بندی و پیام برند استفاده کرده‌اند.
۹5٪
پس از اولین تجربه استفاده، سرویس را در برنامه هدیه‌دهی سالانه خود گنجانده‌اند.
نتایج نظرسنجی مربوط به رضایت کاربران نهایی (پرسنل سازمان‌ها)
۹7٪
کاربران گفته‌اند که از امکان انتخاب هدیه توسط خودشان کاملا راضی بوده‌اند.
92٪
کاربران از نحوه بسته‌بندی و کیفیت کالای دریافتی ابراز رضایت کرده‌اند.
83٪
کاربران تمایل دارند E.Gift را به عنوان هدیه به دیگران نیز پیشنهاد دهند.
89٪
کاربران اعلام کرده‌اند فرآیند ثبت سفارش برای آنها ساده و قابل فهم بوده است.
۹۳٪
از تنوع کالاها در دسته‌بندی‌های ارائه‌شده رضایت داشته‌اند.
۸۷٪
کالاهای دریافت‌شده را کاربردی و متناسب با نیاز خود ارزیابی کرده‌اند.
9۵٪
فرآیند ورود کد و انتخاب هدیه را بدون نیاز به راهنمایی و پشتیبانی انجام داده‌اند.
99٪
بسته هدیه را در موعد مقرر دریافت کرده‌اند.
۸۲٪
اعلام کرده‌اند که از طریق هدیه، حس ارزشمندی و توجه از سمت سازمان را تجربه کرده‌اند.
۸۹٪
تمایل دارند مجددا در مناسبت‌های بعدی نیز هدیه‌شان را خودشان انتخاب کنند.
87٪
از کیفیت پشتیبانی و پاسخگویی تیم E.Gift رضایت کامل داشته‌اند.
میانگین رضایت کلی کاربران از تجربه دریافت هدیه با E.Gift، 9.7 از 10 بوده است.
تقدیر از آراهنر برای ارائه سرویس E.Gift
آراهنر، مشتریانش را بزرگترین سرمایه خود می‌داند. مشتریانی که طی بیش از ده سال فعالیت مستمر آراهنر در حوزه هدایای سازمانی و تبلیغاتی، به آراهنر اعتماد کرده‌اند و حالا، برخی از آنها در ردیف مشتریان سرویس‌های جدید آراهنر مانند BlueRoom و E.Gift قرار گرفته‌اند. به دنبال استفاده از سرویس E.Gift پیام‌های پرمهر متعددی را به صورت شفاهی و کتبی از سازمان‌های خدمات گیرنده دریافت کرده‌ایم که برای ما مایه مباهات است.
E.Gift با هدف متحول‌کردن فرآیند انتخاب، خرید و تحویل هدایای سازمانی طراحی شده و ما همراهی سازمان‌ها را در این مسیر، بزرگترین فرصت برای رشد و بهبود مداوم می‌دانیم.
مشتریان E.Gift
