E.Gift – Terms & Conditions
تعاریف، رویه‌ها و شرایط استفاده از سرویس E.Gift
1- اصطلاحات
E.Gift: سرویس آنلاین جهت مدیریت فرآیند انتخاب، سفارش و تحویل هدایای سازمانی توسط کاربران نهایی، مبتنی بر کد هدیه اعتباری خریداری شده توسط سازمان‌ها
شرکت: شرکت آراهنر به عنوان ارائه‌دهنده سرویس E.Gift (طرف قرارداد سازمان)
سازمان: سازمان دریافت کننده سرویس E.Gift (طرف قرارداد شرکت)
کاربر / کاربران: فرد / افراد استفاده‌کننده از سرویس E.Gift (معرفی شده از سوی سازمان)
نماینده سازمان: فردی است که از طرف سازمان تعیین و به شرکت معرفی می شود تا هماهنگی ها از طریق او صورت گیرد.
سامانه: زیرساخت اینترنتی بهره‌برداری از سرویس E.Gift (ایجاد شده توسط شرکت)
رویداد: چارچوب ایجاد شده در سامانه توسط شرکت برای خرید کاربران به تفکیک هر سازمان
اعتبار: معادل مبلغ ریالی افزوده شده به حساب کاربر در سامانه توسط شرکت و به سفارش سازمان
کارت E.Gift: کارتی فیزیکی است که توسط شرکت تحویل سازمان می‌گردد تا در اختیار کاربران قرار بگیرد.
کد E.Gift: شناسه‌ای یکتا با اعتبار مشخص که امکان ثبت سفارش کالاهای تعریف‌شده توسط کاربر را فراهم می‌کند
هدیه: محصولات و خدمات قرارگرفته شده در رویداد توسط شرکت و به سفارش سازمان
کوپن: امتیازاتی که در سامانه توسط شرکت و به سفارش سازمان در هر رویداد برای کاربر تعریف شده است.
پشتیبانی: راهکار اختصاص یافته شده توسط شرکت برای حل مشکلاتی که در سامانه برای سازمان و کاربر رخ داده است.
2- نحوه خرید سرویس
سازمان‌های متوسط و بزرگ می‌توانند با مراجعه حضوری یا تماس با تیم فروش شرکت طراحان هدیه خلاق (آراهنر)، نسبت به عقد قرارداد و خرید تعداد موردنظر از کدهای E.Gift اقدام کنند. لازم به ذکر است برای عقد قرارداد، لازم است حداقل 300 کد برای هر سازمان تعریف شود. پس از تایید پیش‌فاکتور و واریز مبلغ، کدها در قالب فایل Excel یا لینک اختصاصی به سازمان تحویل داده می‌شود. همچنین براساس خواسته سازمان، شرکت می‌تواند این کدها را در قالب کارت فیزیکی PVC به سازمان تحویل دهد. اعتبار هر کد بر اساس مدت زمان رویداد بر حسب توافق تعیین شده و محدود به بازه زمانی مشخصی خواهد بود.
3- مدت زمان رویداد
هر رویداد دارای یک بازه زمانی مشخص است که در ابتدای آن بنا به خواست سازمان و موافقت شرکت تعیین می شود. کاربران معرفی شده از سوی سازمان تنها در این بازه زمانی مجاز به ورود به سامانه و خرید هدیه هستند. این بازه بنا به خواست سازمان و با موافقت شرکت قابل تمدید است. این بازه زمانی به اشکال مختلف در سامانه به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود و بر روی کارت E.Gift نیز درج می‌گردد.
4- بسته‌بندی و برندینگ
تمامی سفارش‌ها در بسته‌بندی مقاوم و ایمن ارسال می‌گردد. بسته‌بندی‌ها قابلیت درج لوگو، پیام تبریک یا سایر المان‌های هویتی سازمان سفارش‌دهنده را دارا هستند. این مورد نیازمند هماهنگی اولیه و ارسال فایل‌های طراحی توسط سازمان خریدار است. برای آَشنایی بیشتر با بسته‌بندی‌های کارت E.Gift و سفارش، روی دکمه زیر کلیک کنید.
5- تغییرات قیمتی
در هر رویداد، بنابه توافق بین شرکت و سازمان و براساس نوع و دسته‌بندی هدیه‌های قرارگرفته شده در رویداد، امکان تضمین تثبیت قیمت‌ها وجود دارد. در صورتی که این توافق بین شرکت و سازمان ذکر نشد، شرکت گارانتی تثبیت قیمت‌ها را به مدت یک ماه ارائه می‌دهد. پس از آن بنا به توافق ثانویه که قابل ذکر در متمم قرارداد هست، قیمت‌ها متناسب با نوسانات ارزی، تورم بازار و غیره محاسبه و بروزرسانی خواهد گردید.
6- امکان تعریف ناظر از طرف سازمان
با توجه به اینکه سفارش‌های سرویس E.Gift مختص سازمان‌های متوسط و بزرگ است و در نتیجه تعداد زیادی محصول در هر رویداد پردازش می‌شود، ممکن است سازمان‌ها به منظور اطمینان از فرآیند اجرای عملیات، درخواست حضور ناظر در محل پردازش کالا را داشته باشند. در صورت وجود چنین نیازی، سازمان می‌تواند تا سه نفر ناظر را با ارائه معرفی‌نامه کتبی در سربرگ سازمان به شرکت معرفی کند تا به صورت حضوری بر فرآیند پردازش و بسته‌بندی هدایا نظارت داشته باشند.
7- ورود کاربر به سامانه
پس از عقد قرارداد میان سازمان و شرکت، در زمان مقرر رویداد مربوط به سازمان ساخته می‌شود. از زمانی که رویداد آغاز به کار کند، کاربران می‌توانند با مراجعه به وبسایت رویداد از طریق آدرس اینترنتی که مختص همان رویداد است و ثبت شماره همراه خود، کد ورود را به صورت پیامکی دریافت کنند. سپس با ورود به سامانه و مراجعه به حساب کاربری، هر کاربر می‌تواند نسبت به تکمیل اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس‌های دریافت مرسوله و سایر اطلاعات لازم، اقدام نماید. این اطلاعات محرمانه تلقی شده و نزد شرکت محفوظ است.
8- خرید هدیه توسط کاربر در سامانه
برای خرید هدیه در سرویس E.Gift، کاربر نهایی ابتدا کد هدیه‌ای (کد E.Gift) را که از طرف سازمان دریافت کرده است در سامانه وارد می‌کند. پس از ورود موفق، وارد صفحه انتخاب هدیه می‌شود که شامل مجموعه‌ای از کالاها در دسته‌بندی‌های متنوع است. کاربر می‌تواند با بررسی تصاویر، مشخصات و موجودی کالاها، گزینه دلخواه خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کند. در مرحله بعد، اطلاعات تحویل شامل نام و نام خانوادگی، آدرس دقیق و شماره تماس وارد می‌شود.
پس از تایید نهایی سفارش، یک پیام تایید برای کاربر ارسال می‌گردد و سفارش برای پردازش و ارسال وارد صف تحویل می‌شود. سفارش‌ها معمولا ظرف چند روز کاری آماده شده و از طریق پست به نشانی اعلام‌شده ارسال می‌شوند. تمامی مراحل به‌صورت ساده و کاربرپسند طراحی شده‌اند تا فرآیند سفارش هدیه توسط کاربران برای آنها آسان، لذت‌بخش و بدون پیچیدگی باشد.
9- اعتبار هدیه
اعتبار هدیه، در واقع معادل ریالی هدیه‌ای است که از طرف سازمان برای هر کاربر در نظر گرفته شده است. این میزان اعتبار، توسط شرکت در سامانه به هر کاربر تخصیص می‌یابد. سپس سامانه به تعداد کاربران هر رویداد کد E.Gift اختصاصی تولید می‌کند و در اختیار نماینده سازمان قرار می‌دهد. این میزان اعتبار، بر روی کارت E.Gift نیز درج شده است. همچنین کاربران با ورود به سامانه و ثبت نام، امکان درج کد E.Gift خود را دارند. در صورتی که کد معتبر باشد، بلافاصله میزان اعتبار به کاربر نمایش داده شده و کاربر می‌تواند از این اعتبار برای خرید هدیه خود استفاده کند.
10- انصراف و تغییر سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر، امکان تغییر، ویرایش یا لغو سفارش وجود ندارد. در موارد خاص مانند آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل، امکان بررسی و تعویض کالا پس از هماهنگی با پشتیبانی وجود دارد. انصراف از استفاده از کد E.Gift، موجب استرداد وجه نخواهد شد مگر در شرایط خاص توافق‌شده با سازمان.
11- شفافیت پرداخت‌ها و تراکنش‌ها
سامانه به گونه‌ای طراحی شده است که جزئیات کلیه تراکنش‌های مالی توسط کاربر در حساب کاربری قابل مشاهده و بررسی است. بنابراین، کاربران هیچگونه نگرانی از بابت ثبت تراکنش مالی خود در سامانه نباید داشته باشند. نیاز به انجام یا عدم انجام تراکنش، در هر یک از وضعیت‌های تعریف شده در هر رویداد به شرح زیر است.
ارزش سبد خرید هدیه
وضعیت
عملیات
کمتر از میزان اعتبار
تقبل کلیه هزینه ها توسط سازمان
1-محاسبه باقیمانده اعتبار برای ارائه کد E.Gift اضافه به سازمان
کمتر از میزان اعتبار
تقبل هزینه ها توسط سازمان به استثنای کوپن‌های الزامی مانند هزینه بسته بندی، ارسال و مالیات
1-اتصال به درگاه پرداخت آنلاین فقط برای پرداخت مبلغ کوپن‌هایی که سازمان تقبل نکرده است.
2-محاسبه باقیمانده اعتبار برای ارائه کد E.Gift اضافه به سازمان
بیشتر از میزان اعتبار
هر سطح
1-اتصال به درگاه پرداخت آنلاین برای پرداخت مابه التفاوت اعتبار با سبد خرید هدیه
لازم به ذکر است سامانه E.Gift و شرکت ارائه‌دهنده سرویس E.Gift دارای نماد اعتماد الکترونیکی فعال هستند.
12- پشتیبانی کاربران
تیم پشتیبانی E.Gift از شروع فرآیند ثبت سفارش تا تحویل آخرین محصول به مقصددر روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) از ساعت ۹ تا 18 پاسخگوی سوالات کاربران خواهد بود. ارتباط با پشتیبانی از طریق شماره تماس مشخص و لینک پیام رسان (چت آنلاین) درج شده در سامانه امکان‌پذیر است. زمان پاسخگویی به درخواست‌ها حداکثر ۴۸ ساعت کاری است.
13- امنیت و حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران نهایی تنها به منظور پردازش و ارسال سفارش استفاده شده و به هیچ شخص یا نهاد ثالثی واگذار نمی‌شود. سامانه E.Gift از پروتکل‌های امنیتی به‌روز برای حفظ اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
14- مسئولیت‌ها
مسئولیت صحت اطلاعات سفارش بر عهده کاربر نهایی است. شرکت مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از خطاهای وارد شده توسط کاربر، تعطیلات رسمی یا عوامل خارج از کنترل ندارد.
سازمان خریدار موظف است کدهای E.Gift دریافتی را به شکل ایمن به پرسنل تحویل داده و از افشای عمومی آنها جلوگیری نماید.
استفاده از کد E.Gift به‌صورت غیرمجاز یا انتقال آن به غیر، در صورت اعلام سازمان خریدار، می‌تواند موجب غیرفعال‌سازی کد شود.
در صورت درخواست سازمان، برای مرسوله ها بیمه پستی صادر می گردد و تنها ضمانت برای مفقودی کالاها و آتش سوزی در زمان ارسال تحت پوشش قرار می گیرد.
هیچکدام از محصولات شامل گارانتی نمی باشند.
در صورت بروز هرگونه تخلف در فرآیند استفاده، آراهنر حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
15- ارسال و تحویل کالا
15-1- رویه ارسال
پس از ثبت سفارش، کلیه سفارشات در بازه‌های زمانی مشخص (هفتگی، ده روزه یا غیره) براساس توافق شرکت و سازمان پردازش و ارسال می‌گردند. پردازش سفارشات در مرکز پردازش کالای E.Gift واقع در تهران انجام گرفته و سپس توسط شرکت ملی پست ایران، به مقاصد مشخص شده ارسال می‌گردد. پس از تحویل به پست یک کد رهگیری 24 رقمی صادر و برای سازمان ارسال می‌گردد. سازمان می‌تواند این کد را در اختیار کاربران قرار دهد. کاربران با مراجعه به وبسایت رهگیری مرسوله های پستی به نشانی tracking.post.ir و وارد کردن کد 24 رقمی، می‌توانند از وضعیت مرسوله خود مطلع شوند.
پیامک تحویل هدیه به پست حاوی کد رهگیری
15-2- رویه سفارش‌های تحویل داده نشده
در صورتی که مامور پست پس از مراجعه به مقصد اعلامی کاربر نتواند مرسوله را تحویل دهد، مرسوله به مرکز پستی عودت داده می‌شود. در این صورت، کاربر می‌تواند با مراجعه به باجه معطله در مرکز پستی و ارائه کارت شناسایی خود، نسبت به دریافت مرسوله خود اقدام نماید.
15-3- رویه سفارش‌های مرجوعی
تنها در صورتی که کالای ارسال‌شده معیوب یا مغایر با سفارش باشد، امکان تعویض وجود دارد. کاربر موظف است ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، گزارش مغایرت یا خرابی را همراه با تصویر کالا برای پشتیبانی ارسال کند. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
16- مالکیت معنوی
کلیه محتوای وبسایت، طراحی، تصاویر، اشکال و ساختار سامانه متعلق به شرکت طراحان هدیه خلاق (آراهنر) بوده و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی دارد.