سوالات پرتکرار سرویس E.Gift
سرویسE.Gift به عنوان یک راهکار نوین و پیشرو در حوزه هدایای سازمانی، جزئیات فراوانی دارد و ممکن است سوالاتی را برای مخاطبان خود به وجود آورد. به منظور پاسخ به این سوالات، در ادامه 45 پرسش پرتکرار از جانب کاربران نهایی و سازمان‌ها به همراه پاسخ هرکدام ذکر شده است.
سؤالات پرتکرار کاربران نهایی E.Gift
1- چطور هدیهام را دریافت کنم؟
شما از طرف یک شرکت یا سازمان، یک کد هدیه دریافت میکنید. با وارد کردن این کد در سایت E.Gift، میتوانید هدیه خود را انتخاب و ثبت سفارش کنید. این کد فقط برای شما فعال است مگر اینکه شرکت بهصورت عمومی آن را منتشر کرده باشد.
2- کد هدیه من تا چه زمانی اعتبار دارد؟
هر کد دارای تاریخ انقضا است. در صورت عدم استفاده تا پایان مهلت مشخص‌شده، اعتبار شما از بین می‌رود و دیگر قابل استفاده نیست.
3- آیا فقط میتونم یک محصول انتخاب کنم؟
شما میتوانید هر محصولی را که دوست دارید انتخاب کنید؛ تنها محدودیت، میزان اعتبار کد هدیه شماست. در صورت کافی نبودن اعتبار، میتوانید مبلغ اضافی را پرداخت کنید.
4- اگر مبلغ محصول از اعتبارم بیشتر باشد چه میشود؟
شما میتوانید مابهالتفاوت را از طریق درگاه بانکی پرداخت کرده و سفارش خود را کامل کنید.
5- آیا هزینه اضافی مثل ارسال یا مالیات پرداخت میکنم؟
بستگی به نوع کدی دارد که از طرف شرکت دریافت کردهاید. در بعضی موارد، تمام هزینهها قبلا پرداخت شده و در برخی دیگر، ممکن است بخشی از هزینهها به عهده شما باشد. این موضوع هنگام سفارش بهوضوح نمایش داده میشود.
6- اگر محصولی موجود نباشد چه میشود؟
محصولاتی که در سایت برچسب «موجود» دارند، قابل سفارش هستند. اگر محصولی ناموجود باشد، امکان انتخاب آن وجود ندارد.
7- اگر سفارش من با تاخیر ارسال شود، باید چه کار کنم؟
ما تلاش میکنیم همه سفارشها در سریعترین زمان ممکن تحویل داده شوند اما زمان تحویل ممکن است بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت باشد.
8- آیا میتوانم وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
بله، از طریق پنل کاربری و بخش «پیگیری سفارشات» میتوانید در هر زمان وضعیت سفارشتان را مشاهده کنید.
9- اگر بسته آسیب‌دیده یا ناقص به دستم رسید چه کنم؟
با ارسال عکس و توضیح مشکل به پشتیبانی، موضوع بررسی شده و در صورت نیاز، محصول مجددا برای شما ارسال خواهد شد.
10- آیا امکان خرید فقط یک نوع کالا وجود دارد؟
بله، امکان افزودن فقط یک نوع کالا به سبد خرید توسط یک فرد وجود دارد؛ به شرط آنکه موجودی مورد توافق با سازمان به اتمام نرسیده باشد.
11- اگر به اینترنت یا گوشی هوشمند دسترسی نداشته باشم، چطور هدیهام را ثبت کنم؟
در صورت نداشتن دسترسی، میتوانید با پشتیبانی تلفنی E.Gift تماس بگیرید تا همکاران ما ثبت سفارش را برای شما انجام دهند.
12- اگر هدیه‌ای که انتخاب کرده‌ام خراب بود یا با عکس متفاوت بود چه کار کنم؟
- در صورت هرگونه مشکل یا مغایرت، میتوانید بلافاصله پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرید و برای تعیین تکلیف وضعیت هدیه خود اقدام کنید.
13- هدیه‌ای که انتخاب میکنم چه زمانی به دستم می‌رسد و آیا به محل کار هم ارسال میشود؟
- معمولا ارسال هدایا ظرف یک هفته انجام میشود. شما میتوانید آدرس محل کار یا منزل خود را برای دریافت هدیه وارد و آدرس موردنظرتان را انتخاب کنید.
14- آیا میتوانم فاکتور یا رسیدی از خرید هدیهام دریافت کنم؟
بله، پس از ثبت نهایی سفارش میتوانید خلاصه سفارش را دریافت و در دستگاه خود ذخیره کنید.
15- آیا میتوانم انتخابم را بعد از ثبت نهایی تغییر دهم؟
تغییر سفارش تنها تا تا قبل از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر امکانپذیر است.
16- اگر انتخابی نکنم، چه اتفاقی برای کد هدیهام می‌افتد؟
اعتبار کد تا پایان مهلت درج‌شده فعال است؛ بعد از آن غیرفعال و غیرقابل استفاده میشود.
17- آیا میتوانم برای همکارم هم سفارشی ثبت کنم؟
هرچند این موضوع را توصیه نمی‌کنیم اما در صورتی که کد هدیه او را دارید، میتوانید پس از ورود به سیستم از طریق کد یکبار مصرف ارسال شده به تلفن همراه همکارتان، سفارش را ثبت نمایید.
18- آیا هدیه‌ها با محیط کاری استارتاپ‌ها همخوان هستند؟
بله، تعداد زیادی از دسته‌بندی‌های E.Gift مانند گجت و لوازم الکترونیک، لوازم کمپ و سفر، کتاب و لوازم التحریر و هدایای خلاقانه، گزینه‌های جالب توجه برای افراد فعال در فضاهای کاری نوآور به شمار می‌روند.
19- اگر در حین انتخاب یا ثبت سفارش مشکلی پیش آمد، چطور میتوانم سریع پیگیری کنم؟
در صورت هرگونه اختلال، میتوانید از طریق پشتیبانی تلفنی در لحظه با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
20- آیا میتوانم زمان تحویل هدیه را شخصا انتخاب کنم؟
بله، در هنگام ثبت سفارش میتوانید بازه زمانی تحویل موردنظر خود را از بین گزینه‌های موجود انتخاب نمایید.
21- با توجه به نزدیک بودن بازگشایی مدارس، چه نوع محصولاتی برای هدیه به محصلین وجود دارد؟
این دسته شامل کالاهای متنوعی مانند لوازم‌التحریر، کیف و کوله، ابزارهای کمک آموزشی و سایر هدایای کاربردی برای شروع سال تحصیلی است.
22- آیا امکان انتخاب بسته‌های ترکیبی (مثلا پکیج کامل مدرسه) وجود دارد؟
بله، تعدادی از محصولات به صورت پکیج‌های پیشنهادی طراحی شده‌اند که شامل مجموعه‌ای از کالاهای موردنیاز برای شروع مدرسه با تخفیف ویژه هستند.
23- اگر محصولی موجود نباشد یا ناموجود شود، جایگزین ارائه می‌دهید؟
در صورت اتمام موجودی یک کالا، شما میتوانید از پیشنهادهای مشابه که در همان محدوده قیمتی و کاربری هستند، استفاده کنید.
24- آیا کالاهای این دسته‌بندی فقط برای کودکان و دانش‌آموزان هستند؟
خیر، محصولات این دسته‌بندی برای همه مقاطع تحصیلی، از دبستان تا دانشگاه و حتی معلمان طراحی شده‌اند. بخشی از محصولات، مخصوص دانشجویان یا کاربرانی با نیازهای آموزشی پیشرفته است.
سوالات پرتکرار سازمان‌ها
1- چطور می‌توانیم برای سفارش کارت هدیه اقدام کنیم؟
شما میتوانید از دو طریق برای سفارش اقدام کنید.
۱- تماس مستقیم با واحد فروش آراهنر
۳- همراهی با تیم فروش برای ثبت مرحله به مرحله سفارش
2- چه اطلاعاتی برای ثبت سفارش نیاز است؟
برای راه‌اندازی رویداد و فعال‌سازی کارت‌های هدیه، اطلاعات زیر لازم است.
- تعداد کارت‌ها
- مبلغ هر کارت
- انتخاب اقلام (محدوده کالاها)
- بازه زمانی شروع و پایان رویداد
دسته‌بندی محصولات موردنظر
3- آیا می‌توانیم بسته‌بندی اختصاصی برند خودمان را داشته باشیم؟
بله، امکان طراحی و چاپ بسته‌بندی اختصاصی برای شرکت شما وجود دارد و محصولات با همین بسته‌بندی به پرسنل و خریداران تحویل داده خواهند شد.
4- چه نوع گزارشهایی بعد از شروع کمپین دریافت میکنیم؟
دسترسی به گزارش‌های لحظه‌ای شامل موارد زیر است.
- تعداد کارت‌های مصرف‌شده و باقی‌مانده
- میزان مصرف‌شده از اعتبار
- وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده
- نمودارهای کلی از روند مصرف
همچنین امکان دریافت گزارش بهصورت فایل اکسل نیز وجود دارد.
5- اگر بخشی از کارت‌ها یا اعتبار استفاده نشود، چه میشود؟
تمام مانده‌اعتبار کارت‌های مصرف‌نشده در پایان رویداد به شرکت یا سازمان سفارش‌دهنده بازگردانده خواهد شد.
6- آیا بعد از صدور کارت‌ها، امکان تغییر اطلاعات یا ویرایش وجود دارد؟
خیر، پس از صدور کارت و تحویل آن‌ها، مسئولیت مدیریت و توزیع کدها با شرکت خواهد بود و امکان ویرایش وجود ندارد.
7- چه کسی مسئول ارسال محصولات به گیرندگان است؟
به‌طور پیش‌فرض، ارسال محصولات بر عهده آراهنر است اما اگر شرکت بخواهد خودش مسئول توزیع باشد، این موضوع می‌تواند در زمان ثبت سفارش اعلام شود.
8- آیا می‌توانیم مشخص کنیم که کاربران چه نوع محصولاتی را ببینند؟
بله، انتخاب نوع و دسته‌بندی کالاهای قابل نمایش (مثلا فقط فرهنگی یا فقط دیجیتال) کاملا در اختیار شرکت یا سازمان سفارش‌دهنده است.
9- آیا می‌توانیم چند کمپین همزمان داشته باشیم؟
بله، هر شرکت می‌تواند به تعداد دلخواه، رویدادهای مختلف با بازه‌های زمانی متفاوت تعریف کند.
10- آیا می‌توانیم پیام اختصاصی برای کاربران نمایش دهیم؟
بله، شما میتوانید پیام تبریک، پیام برند یا هر متن دلخواهی را برای کاربران درج کنید تا در فرآیند دریافت هدیه نمایش داده شود.
11- آیا ارسال هدایا به آدرس محل کار و بهصورت گروهی امکانپذیر است؟
بله، شما میتوانید انتخاب کنید که همه سفارشها در چند بازه زمانی مشخص به آدرس سازمان ارسال شوند.
12- آیا برای پرسنلی که فاقد مهارت کار با اینترنت هستند راهکاری دارید؟
بله، امکان ثبت سفارش تلفنی یا گروهی از سوی نماینده منابع انسانی سازمان فراهم است.
13- آیا می‌توان هدایای ساده و کاربردی با بسته‌بندی یکسان برای همه کارکنان انتخاب کرد؟
بله، یکی از مزایای سرویس E.Gift، طراحی بسته‌بندی برندد شده با اجزای هویت سازمانی به صورت یکسان است. سازمان‌ها می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، این درخواست را ارائه دهند.
14- مدت اعتبار کدهای هدیه چقدر است؟
بر اساس توافق با سازمان، می‌توان زمان اعتبار کدها را به صورت دلخواه تنظیم کرد.
15- آیا می‌توان گزارش استفاده و میزان مصرف کدها را دریافت کرد؟
بله، پنل مدیریتی سازمان، امکان گزارش‌گیری کامل از وضعیت مصرف کدها را به صورت آنلاین در اختیار شما می‌گذارد.
16- آیا می‌توان گزارش‌های مالی و تفکیکی برای استفاده کدها دریافت کرد؟
بله، گزارش‌های Excel و PDF برای استفاده، عدم استفاده، میانگین ارزش هدیه و موارد مشابه قابل دریافت است.
17- آیا امکان ارسال پیام شخصیسازیشده با کد هدیه وجود دارد؟
بله، متن پیام تبریک یا یادداشت مدیریتی می‌تواند در قالب کارت دیجیتال همراه با کد ارسال شود. در زمان ثبت سفارش میتوانید این درخواست را مطرح کنید.
18- آیا امکان پرداخت مرحلهای برای سفارش عمده وجود دارد؟
بله، برای سفارش‌های بزرگ، امکان پرداخت سازمان طی دو مرحله فراهم خواهد بود.
19- آیا امکان طراحی هدیه خاص یا سفارشیسازی بر اساس فرهنگ سازمانی ما وجود دارد؟
بله، تیم طراحی ما می‌تواند بسته‌هایی با محتوای ویژه متناسب با ارزش‌های برند شما طراحی کرده و در گروه کالایی رویداد سازمان شما ثبت کند. (درسته؟)
20- آیا می‌توانیم از برند خودمان در طراحی بسته‌بندی هدیه استفاده کنیم؟
بله، امکان درج لوگو یا طراحی هویت بصری اختصاصی روی بسته‌بندی‌ها وجود دارد. این یکی از مزیت‌های مهم سرویس E.Gift است.
21- آیا برای تیم‌های کوچک هم امکان استفاده از E.Gift وجود دارد؟
خیر، این سرویس برای تیم‌های بزرگ با حداقل 300 پرسنل (300 کد اعتباری) قابل استفاده است. برای سازمان‌هایی با تعداد پرسنل کمتر، نیاز به مذاکره با ارائه دهنده سرویس وجود دارد.
اگر پاسخ به سوال خود را در میان پرسش‌های متداول بالا دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.