تعاریف، رویه‌ها و شرایط استفاده از سرویس E.Gift
1- اصطلاحات
تعاریف، رویه‌ها و شرایط استفاده از سرویس E.Gift
1- اصطلاحات
E.Gift: روش آنلاین جهت مدیریت فرآیند انتخاب، سفارش و تحویل هدایای سازمانی توسط کاربران نهایی، مبتنی بر کد هدیه اعتباری خریداری شده توسط سازمان
شرکت: شرکت آراهنر به عنوان ارائه‌دهنده سرویس E.Gift (طرف قرارداد سازمان)
سازمان: سازمان دریافت کننده سرویس E.Gift (طرف قرارداد شرکت)
کاربر / کاربران: فرد / افراد استفاده‌کننده از سرویس E.Gift (معرفی شده از سوی سازمان)
نماینده سازمان: فردی است که از طرف سازمان تعیین و به شرکت معرفی می شود تا هماهنگی ها از طریق او صورت گیرد.
سامانه: زیرساخت اینترنتی بهره‌برداری از سرویس E.Gift (ایجاد شده توسط شرکت)
رویداد: چارچوب ایجاد شده در سامانه توسط شرکت برای خرید کاربران به تفکیک هر سازمان
اعتبار: معادل مبلغ ریالی افزوده شده به حساب کاربر در سامانه توسط شرکت و به سفارش سازمان
OTP : رمز یک بار مصرف عبور که برای ورود کاربر به حساب کاربری خود به خط تلفن همراه اعلامی وی ارسال می گردد.
کارت E.Gift: کارتی فیزیکی است که توسط شرکت تحویل سازمان می‌گردد تا در اختیار کاربران قرار بگیرد.
باکس E.Gift: بسته‌بندی سفارش هدیه که توسط شرکت تولید و به دست کاربر نهایی می‌رسد.
کد E.Gift: شناسه‌ای یکتا با اعتبار مشخص که امکان ثبت سفارش کالاهای تعریف‌شده توسط کاربر را فراهم می‌کند.
هدیه: محصولات و خدمات قرارگرفته شده در رویداد توسط شرکت و به سفارش سازمان
کوپن: امتیازاتی که در سامانه توسط شرکت و به سفارش سازمان در هر رویداد برای کاربر تعریف شده است.
پشتیبانی: راهکار اختصاص یافته شده توسط شرکت برای حل مشکلاتی که در سامانه برای سازمان و کاربر رخ داده است.
2- نحوه خرید سرویس
حداقل نساب لازم جهت عقد قرارداد، 300 کد برای هر سازمان است. پس از تایید پیش‌فاکتور و واریز مبلغ، کدها در قالب فایل Excel یا لینک اختصاصی به سازمان تحویل داده می‌شود. همچنین بنا بر سفارش سازمان، امکان ارائه کدها در قالب کارت فیزیکی PVC نیز وجود دارد.
3- مدت زمان رویداد
هر رویداد دارای یک بازه زمانی مشخص است که با توافق طرفین تعیین می شود. کاربران صرفا در این بازه زمانی مجاز به استفاده از اعتبار کدهای تخصیص یافته می باشند. این بازه بنا به خواست سازمان و با موافقت شرکت قابل تمدید بوده و به اشکال مختلف در سامانه به کاربران اطلاع‌رسانی و بر روی کارت E.Gift نیز درج می‌گردد.
4- بسته‌بندی و برندینگ
تمامی سفارش‌ها در بسته‌بندی مقاوم و ایمن تعبیه شده توسط شرکت ارسال می‌گردد. بسته‌بندی‌ها قابلیت شخصی سازی درج لوگو، پیام تبریک یا سایر المان‌های هویتی سازمان سفارش‌دهنده را دارا هستند. برای آَشنایی بیشتر با بسته‌بندی‌های کارت E.Gift و سفارش، روی دکمه زیر کلیک کنید.
5- تغییرات قیمتی
بنابه توافق طرفین و بسته به نوعدسته‌بندی هدیه‌ها در رویداد، امکان تضمین تثبیت قیمت‌ها وجود دارد. در صورت عدم توافق، مدت زمان گارانتی تثبیت قیمت یک ماهه می باشد. پس از انقضا مدت یکماهه، قیمت‌ها متناسب با نوسانات ارزی، تورم بازار و غیره محاسبه ، توافق و بروزرسانی خواهد شد
6- امکان تعریف ناظر از طرف سازمان
سازمان می‌تواند تا یک نفر ناظر را با ارائه معرفی‌نامه کتبی در سربرگ به شرکت معرفی نموده تا به صورت حضوری بر فرآیند پردازش و بسته‌بندی هدایا نظارت داشته باشند
7- ورود کاربر به سامانه
پس از عقد قرارداد و فعالسازی رویداد، کاربران می‌توانند از طریق آدرس اینترنتی که مختص همان رویداد است و اخذ کد OTP بر روی تلفن همراه خود نسبت به تکمیل اطلاعات لازم جهت ثبت سفارش اقدام نمایند. این اطلاعات محرمانه تلقی شده و نزد شرکت محفوظ است.
- پیامک کد ورود به کاربر
8- خرید هدیه توسط کاربر در سامانه
برای خرید هدیه در سرویس E.Gift، کاربر ابتدا کد هدیه‌ای (کد E.Gift) را که از طرف سازمان دریافت نموده در سامانه وارد می‌کند. پس از ورود موفق، وارد صفحه انتخاب هدیه می‌شود که شامل مجموعه‌ای از کالاها در دسته‌بندی‌های متنوع است. کاربر می‌تواند با بررسی تصاویر، مشخصات و موجودی کالاها، گزینه دلخواه خود را انتخاب نموده و به سبد خرید اضافه نماید. در مرحله بعد، اطلاعات تحویل شامل نام و نام خانوادگی، آدرس دقیق و شماره تماس وارد می‌شود.
پس از تایید نهایی سفارش، یک پیام تایید برای کاربر ارسال می‌گردد و سفارش برای پردازش و ارسال وارد صف تحویل می‌شود. سفارش‌ها معمولا ظرف چند روز کاری آماده شده و از طریق پست به نشانی اعلام‌شده ارسال می‌شوند. تمامی مراحل به‌صورت ساده و کاربرپسند طراحی شده‌اند تا فرآیند سفارش هدیه توسط کاربران برای آنها آسان، لذت‌بخش و بدون پیچیدگی باشد.
پس از تایید نهایی سفارش، یک پیام تایید برای کاربر ارسال می‌گردد و سفارش برای پردازش و ارسال وارد صف تحویل می‌شود. سفارش‌ها معمولا ظرف چند روز کاری آماده شده و از طریق پست به نشانی اعلام‌شده ارسال می‌شوند. تمامی مراحل به‌صورت ساده و کاربرپسند طراحی شده‌اند تا فرآیند سفارش هدیه توسط کاربران برای آنها آسان، لذت‌بخش و بدون پیچیدگی باشد.
- پیامک اطلاع‌رسانی تایید ثبت سفارش به کاربر
9- اعتبار هدیه
اعتبار هدیه، در واقع معادل ریالی هدیه‌ای است که از طرف سازمان برای هر کاربر در نظر گرفته شده است. این میزان اعتبار، توسط شرکت در سامانه به هر کاربر تخصیص می‌یابد. سپس سامانه به تعداد کاربران هر رویداد کد E.Gift اختصاصی تولید می‌کند و در اختیار نماینده سازمان قرار می‌دهد. این میزان اعتبار، بر روی کارت E.Gift نیز درج شده است. همچنین کاربران با ورود به سامانه و ثبت نام، امکان درج کد E.Gift خود را دارند. در صورتی که کد معتبر باشد، بلافاصله میزان اعتبار به کاربر نمایش داده شده و کاربر می‌تواند از این اعتبار برای خرید هدیه خود استفاده کند.
10- انصراف و تغییر سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر، امکان تغییر، ویرایش یا لغو سفارش وجود ندارد. در موارد خاص مانند آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل، امکان بررسی و تعویض کالا پس از هماهنگی با پشتیبانی و تایید کارشناسان شرکت وجود دارد. انصراف از استفاده از کد E.Gift، موجب استرداد وجه نخواهد شد مگر در شرایط خاص توافق‌شده با سازمان.
11- شفافیت پرداخت‌ها و تراکنش‌ها
سامانه به گونه‌ای طراحی شده است که جزئیات کلیه تراکنش‌های مالی توسط کاربر در حساب کاربری قابل مشاهده و بررسی است. بنابراین، کاربران هیچگونه نگرانی از بابت ثبت تراکنش مالی خود در سامانه نباید داشته باشند. نیاز به انجام یا عدم انجام تراکنش، در هر یک از وضعیت‌های تعریف شده در هر رویداد به شرح زیر است:
- برای مشاهده کامل اطلاعات به سمت راست بکشید.
ارزش سبد خرید هدیه
وضعیت
عملیات
کمتر از میزان اعتبار
تقبل کلیه هزینه ها توسط سازمان
1-محاسبه باقیمانده اعتبار برای ارائه کد E.Gift اضافه به سازمان
کمتر از میزان اعتبار
تقبل هزینه ها توسط سازمان به استثنای کوپن‌های الزامی مانند هزینه بسته بندی، ارسال و مالیات
1-در صورتی که سبد خرید با هزینه کوپن‌هایی که سازمان تقبل نکرده بیشتر از اعتبار باشد: اتصال به درگاه پرداخت آنلاین فقط برای پرداخت مبلغ کوپن‌هایی که سازمان تقبل نکرده است.
2-محاسبه باقیمانده اعتبار برای ارائه کد E.Gift اضافه به سازمان
بیشتر از میزان اعتبار
هر سطح
1-اتصال به درگاه پرداخت آنلاین برای پرداخت مابه التفاوت اعتبار با سبد خرید هدیه
لازم به ذکر است سامانه E.Gift و شرکت ارائه‌دهنده سرویس E.Gift دارای نماد اعتماد الکترونیکی فعال هستند.
12- پشتیبانی کاربران
تیم پشتیبانی E.Gift از شروع فرآیند ثبت سفارش تا تحویل آخرین محصول به مقصددر روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) از ساعت ۹ تا 18 پاسخگوی سوالات کاربران خواهد بود. ارتباط با پشتیبانی از طریق شماره تماس مشخص و لینک پیام رسان (چت آنلاین) درج شده در سامانه امکان‌پذیر است. زمان پاسخگویی به درخواست‌ها حداکثر ۴۸ ساعت کاری است.
13- امنیت و حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران نهایی تنها به منظور پردازش و ارسال سفارش استفاده شده و به هیچ شخص یا نهاد ثالثی واگذار نمی‌شود مگر با دستور مقام قضایی. سامانه E.Gift از پروتکل‌های امنیتی به‌روز برای حفظ اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
14- ارسال و تحویل کالا
14-1- رویه ارسال
پس از ثبت سفارش، کلیه سفارشات در بازه‌های زمانی توافق شده ارسال می‌گردند. پردازش سفارشات در مرکز پردازش کالای E.Gift واقع در تهران انجام گرفته و سپس توسط شرکت ملی پست ایران، به مقاصد مشخص شده ارسال می‌گردد. پس از تحویل به پست یک کد رهگیری 24 رقمی صادر و برای سازمان ارسال می‌گردد. سازمان می‌تواند این کد را در اختیار کاربران قرار دهد. کاربران با مراجعه به وبسایت رهگیری مرسوله های پستی به نشانی tracking.post.ir و وارد کردن کد 24 رقمی، می‌توانند از وضعیت مرسوله خود مطلع شوند.
- پیامک تحویل هدیه به پست حاوی کد رهگیری
14-2- رویه سفارش‌های تحویل داده نشده
در صورتی که مامور پست پس از مراجعه به مقصد اعلامی کاربر نتواند مرسوله را تحویل دهد، مرسوله به مرکز پستی عودت داده می‌شود. در این صورت، کاربر می‌تواند با مراجعه به باجه معطله در مرکز پستی و ارائه کارت شناسایی خود، نسبت به دریافت مرسوله خود اقدام نماید.
14-3- رویه سفارش‌های مرجوعی
رویه سفارش‌های مرجوعیدر صورت معیوب بودن یا مغایرت کالای ارسالی ،کاربر موظف است ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، گزارش مربوطه را همراه با تصویر کالا برای پشتیبانی ارسال کند. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.