مديريت رفتار سازماني چیست؟

مراحل مدیریت رفتار سازمانی

در ادامه این بخش، صرف نظر از موارد مختلف و صرفاً طبق خدمات روانشناسی به بعضی از مراحل متداول که در طی مشاوره OBM انجام می شود، اشاره می کنیم.

1. تعیین نتایج کلیدی:به طور معمول در این مرحله، محقق یا متخصص با مدیران سازمان و مدیران اجرایی آن هم فکری می‌کند تا نتایج مورد نظر را شناسایی کند.
2. پیدا کردن نکات کوچک: برای دستیابی به نتایج کلیدی و به منظورتعیین رفتارهای مهم و نتایج مورد نیاز، متخصص با مدیران همکاری می‌ کند. این رفتارها و نتایج غالباً تحت عنوان اهداف یا نقاط شناخته می شوند.
3. توسعه سیستم اندازه گیری:برای یافتن روشی دقیق و قابل اعتماد به منظور اندازه‌ گیری رفتار و نتایج دقیق، متخصص به مخاطبان هدف یاری  می رساند. این روش بیشتر با استفاده از ردیابی هزینه‌ های مرتبط با نقاط دقیق انجام می شود. اندازه گیری‌ ها در مورد سطوح فعلی رفتار و نتایج مختلف، اطلاعات و هم چنین مقایسه اولیه‌ ای ارائه می ‌دهند که می ‌توان به منظور ارزیابی اثرات راه حل ‌ها از آن ها استفاده لازم را به عمل آورد.
4. تشخیص مشکل:متخصص به مدیران آموزش می ‌دهد که چگونه سوالات خود را مطرح کنند و مشاهدات و تحقیقات مربوط به محل کار و کارهای تکمیل شده را به منظور کمک به تعیین دلیل کمبودهای عملکردی جمع ‌آوری کنند. پرسش سوالات و جمع آوری داده‌ ها به طور معمول شامل چهار حوزه گسترده می شود که عبارتند از سابقه، مهارت و دانش، تجهیزات و فرآیندها (از جمله تجزیه و تحلیل سیستم ‌ها) و پیامدها.
5. تدوین و اجرای راه ‌حل ها:پس از بررسی و ارزیابی نتایج، متخصص با مدیران همکاری می ‌کند تا به این وسیله راهکارهایی را معرفی کند که کمبودهای شناسایی شده را برطرف کند.
6. ارزیابی اثرات:به طور معمول، نتایج پیش، در طی و بعد از اجرای راه ‌حل اندازه‌گیری می ‌شوند. دست کم سه نوع نتیجه موجود است که مورد توجه یک متخصص مدیریت رفتار سازمانی قرار می گیرد که عبارتند از نتایج تغییر رفتار، پذیرش راه‌ حل و کسب نتایج هزینه و سود. بررسی نتایج تغییر رفتار به ارزیابی و بررسی این موضوع که آیا راه حل ارائه شده، رفتار مورد نظر را تغییر داده است و نتایج دلخواه را تولید کرده است یا خیر، کمک می ‌کند. پذیرش درمان یا راه‌ حل در مدیریت رفتار سازمانی، اهمیت زیادی دارد  چراکه در صورتی که پرسنل و مدیران آن را ناخوشایند تلقی کنند، راه حل حفظ نخواهد شد. هم چنین بررسی نتایج هزینه و سود نیز به متخصص کمک می ‌کند تا به وسیله آن ها، ارقام بازگشت سرمایه را محاسبه کنند.